[心得]令人無法苟同的服務──VGO 虛擬主機

C.O. · 2007-07-17, 18:29

下有又臭又長的老太婆裹腳布

　
　
　
個人於2004年底開始向VGO 租用空間為個人網站所用。由於當時他們還算是間僅成立兩年的公司，板上也無特別多數的討論，因此我只是保守地先購買VH1-A虛擬主機方案半年，另外再自費申請網域兩年。後來持續與該公司保持合作，前後也續約數次。就在日前又再度收到了空間到期的繳款通知。由於我想將空間挪做他用，目前的個人網站就移至個人的其他空間，於是在繳付了下一年度的款項後，便向該公司詢問網域管理權一事。
　
不過就在此前，我曾於七月五日去信詢問個人的網域到期日，同日，該公司便回覆我到期日是在今年十二月十五日。然而在我詢問網域管理權後（詢問信中我寫到最初網域便是我自費申請，因此註冊資料是否是使用敝人資料等詢問），不料該公司卻回覆，我目前使用的網域是主機年繳方案贈送。
　
然而就在去年十二月，我最初在04年底購買的網域兩年到期，該公司還寄了繳款通知予我，由於當時人在美國，學業生活忙得一團混亂，連自己的網站都有近半年不曾上去看過，也因此在去年十月該公司主機出問題，個人網站所有資料都全數報銷一事也是在十二月時才發現。總之當時雖然覺得有些奇怪，明明記得年繳有附加，但由於沒時間確認，只能匆匆委請國內家人代為繳付。
　
不過由於當時的信件都在筆電中，這次回國並沒有將筆電攜回，於是我便回信向該公司說明，我記得去年年底我還有繳付過網域的費用。豈知該公司客服不知是認為麻煩亦或如何，竟也徹底疏忽數日前才回覆我網域到期日是15-Dec-07，就直接於本次回信中寫道：
　
使用期查詢如下：Expires on:16-Jul-07
　
並表示是與空間到期日相同，應是要作為證明我的網域是空間年繳贈送的。當下就一把心火默默燃起，直接上 Network Solutions查詢後把結果寄回去，這種一查就有的東西，查詢頁面上就是明明白白寫著 Expires on: 15-Dec-07。
　
結果該公司在回信中寫了兩個網址，並詢問我的網域是哪一個，意思是先前是他們弄錯，誤查為另一個網址。當下更是火大到不行，我不知道這是否是藉口，但若不考慮陰謀論，接受該公司搞錯的說法更讓人難以苟同，這不啻是清楚暴露出該公司對管理、對業主的輕忽及不用心。
　
真是此而可忍，孰不可容。當下我就馬上清查起手邊所有以往交易的信件備檔，一查之下真是烏雲滿天，以下是我連同信件備檔寄給該公司的整理紀錄：
　
　
2004年　12/15　首次向該社租用空間半年，並額外付費申請網域，期限為24個月
　　　　　　　　（意即網域到期日為12/15/2006）
　
2005年　05/22　半年空間期限將屆，再續一年
　　　　　　　　（此次續約動作中，應包含加贈網域使用期限一年）
　
2006年　06/28　空間期限再續一年（意即再度附加網域使用期限一年）
　
2006年　10/12　該社主機問題，信件附檔為該社的公告信函。
　　　　　　　　但當時由於學業繁忙並未曾注意到該社的補嘗方案，故無主動聯繫，
　　　　　　　　因此該社僅於事後給予延長一個月空間期限以為補償。
　　　　　　　　（這是在2006年12月收到該社的網域到期通知時，經個人詢問後的解釋。）
　
　　　　　　　　繼此次事件後空間期限延至2007年7月16日到期。
　
**
2006年　12月上旬　　收到該社網域到期通知，由於生活繁忙，並無多想便直接繳款，
　　　　　　　　　　　但由於信件存於筆電中置於國外住所，手邊亦無備檔。
**
　
2007年　07/13　即為此次交易，個人於本日完成空間一年續約動作並去信告知轉帳帳號。
　
　
以上，縱觀本清單，連同此次交易在內，個人的網域期限理應可再續三年，而去年十二月網域續用一交易既無信件備檔，我也不想囉嗦，倒也可以就當從無此事。那麼以原先個人所購的網域24個月，於去年12月到期後再加上空間續約所包含的三年，到期日應為2009年12月15日。
　
　
至於該公司的回覆：
　
「可能系統多寄了一封不屬於您網域的續用通知給您，
　您又剛好以這封錯誤的信件回覆，以致於造成雙方的誤會」
　
我必須說，就在該信件下方還有一串落落長的引言，就是敝人與該公司先前幾次往返的信件內容，十分明顯他們是直接回覆我的信件，遑論系統寄出的制式通知與人力輸入的信件焉有無法分辨的可能？
　
就在該封回覆中同時提到該公司的方針，如果用戶網域一開始是自費註冊，由於有管理所有權的問題，用戶續約時如果沒有提出變更，因為該公司不得單方面為顧客做決定，也因此他們不會主動將網域改為年繳贈送，以避免可能產生的爭議，因此敝人的網域一直都是通知我自費繳納。
　
非常有道理，畢竟自費與年繳贈送有管理權自由度的差別。自費的賣點不消說，自然是第一順位的管理權不是？而主機年繳贈送，雖然是涵蓋於主機方案中，但很顯然，此項與自費的差異在於，若業主要求享有管理權，必須繳納一定金額予代理商才得以購回，若否，則必須等上幾個月，以時間換取金錢。
　
也因此，在我最初的半年空間到期，加續一年後，即使確實能夠享有一年贈送的網域服務，但由於在自費與贈送的自由度差別之下，該社無法單方面為我決定是否改為贈送模式再為我加續一年網域，這也是能夠理解的。
　
然而這就是我的重點了，我只是一名消費者，並非該公司員工，我也無法乩童般拜請神靈上身去得知該公司的掙扎心態，我想一般消費者只會、也只能夠依據該公司明定在先的服務內容，去導出「我續了一年空間，所以網域應也多了一年」這個理所當然的結果。
　
那麼一般正常的公司會是如何的處理方式？
　
一、在顧客空間續約時，告知他兩項服務所產生的差異。
　　並為顧客解說，若選擇年繳贈送，那麼在業主自費的網域到期後，
　　雖然能夠接續該社贈送的年度，但屆時業主將不再享有第一順位的管理權。
　
二、在顧客自費的網域到期日將屆時，提出解說並告知。
　
　
畢竟就如同該公司所說的，因為他們無法單方面為顧客做決定，那麼當然就是詢問顧客由顧客自己決定了不是嗎？
　
然而遺憾的是，該社的天兵客服從來不曾告知、解說此間的差異，就僅僅是單方面的為我決定繼續使用自費的方式。（我在去年十二月收到的網域到期通知僅僅寫了一行如要續約要付多少錢跟該公司的帳戶號碼。）
　
當然其中個人的大意疏忽是我所犯下的錯誤，那麼我現在要求在今年十二月原先的自費部分到期後，行使我租用主機方案提供的服務，屆時我將不再享有第一順位的管理權，因此就依照該公司的規定，待過三個月後，再辦理管理權轉移。我的訴求也不過就是如此，很過分嗎？
　
但我得到的回覆只是一堆言不及義的搪塞，以及該公司想出的額外附加三個月主機使用期等奇奇怪怪的方案。在此前甚至以「用戶填寫的訂單對我們來說就是一個使用合約」等字句欲表示，最初我既然填寫合約選擇自費，那麼他們這樣的處理也是合乎情理，甚而還說什麼網域申請管理等都是他們稟持著「幫助顧客的心態」來提供的服務巴拉巴拉一堆不知所云的廢話，我實在是不知道，這樣回覆是想要我怎麼解讀？「年繳贈送是本公司一片好意，你們拿到要感激，沒拿到是正常，也別不知好歹吵個沒完沒了」這樣是嗎？更別說當初在我一開始租用的空間半年到期後，要我不用再填寫訂單直接付款的可也是該公司。
　
就算是贈送，你標榜在菜單上就是合理的內容物。今天主機方案就像買麥當勞套餐，一個漢堡一包薯條加上一杯可樂，是他們明明白白標示出的套餐內容物，有哪家麥當勞可以賣你套餐漏了薯條還能一副「有拿到薯條你要謝天，沒拿到也別奇怪」的架子？我無法理解的是，今天我做為一名買方該負的責任我都完成了，該付多少錢清清楚楚一毛不少的都進了貴公司口袋，該公司那種顧客沒問起就當沒這回事的可恥僥倖的心態我也不想再過問，也依照該公司訂定的規則，只是想取得我付款購買後應得的服務究竟是何過之有？
　
我也知道該公司人員會在這個討論區出沒，但也就如同我在信中所寫到的，看輕這個「小額交易」的從來就不是敝人，而是貴公司。我在乎的從頭至尾都並非金錢，而是一種態度。
　
　
***
感謝看完這篇又臭又長裹腳布的朋友，也十分不好意思讓種烏煙瘴氣文污染板上，不過我很久沒爆這麼徹底了，忍不住來發洩一下，順便給同樣使用或是有考慮使用這家主機的朋友作為參考。
　
其實平心而論，他們的速度及穩定度都還算不錯，除了去年十月的問題外我使用至今也沒有什麼大問題，價格也算實惠，客服雖然天兵，但平常其實也不需要太常打交道，只要隨時對自身權益保持高度注意，並保存好所有交易信件，我想應該都能與這家合作愉快的。
　
是說網路交易，第一線與顧客接觸的客服代表的就是一個公司的門面，真的很希望該公司能重視一下人員的職前訓練，連用中文寫封信件都寫得零零落落，字句一長連標點使用錯誤都數不勝數。每次回信我就覺得我一直在跳針，為什麼講了這麼多次對方還是抓不到重點的無力感深深挫折了我，如果這就是他們客服人員的訴求，我真的是甘拜下風 Orz
　
　

kerick · 2007-07-17, 19:55

我很認真的把你寫的看完了。
幸好他們還有一直和你信件往來，有的可能完全不想回你信呢!

C.O. · 2007-07-17, 20:15

引用:

作者: kerick

我很認真的把你寫的看完了。
幸好他們還有一直和你信件往來，有的可能完全不想回你信呢!

是啊，所以平心而論這家整體來說都算不錯，
只是我被另一家也是長期合作的日本主機商完美的客服慣壞，
尤其價格也更為低廉，是故同樣在有所付出的情況下，
我並不認為客服水準是我們必須承受及忍耐。

不管好壞，我一向都是習慣照實講，
只是感覺上多數朋友對國內主機商（不管機房在國外還國內總之台灣立案的）
長久以來都充分稟持愛是恆久忍耐的精神，
對糟糕客服的忍耐力都讓我非常欽佩

citi · 2007-07-17, 22:19

從敗家及ACSITE之後
我一直認為~
客服做到其他論壇的主機商
都要慎重考慮~

或許~我們對好客服的定義只是有好感的客服
而不是他們在專業上的素養
所以當問題發生的時候~才發現原來事情常常不是我們想的那樣單純

dmwc · 2007-07-18, 09:43

引用:

作者: C.O.

是啊，所以平心而論這家整體來說都算不錯，
只是我被另一家也是長期合作的日本主機商完美的客服慣壞，
尤其價格也更為低廉，是故同樣在有所付出的情況下，
我並不認為客服水準是我們必須承受及忍耐。

不管好壞，我一向都是習慣照實講，
只是感覺上多數朋友對國內主機商（不管機房在國外還國內總之台灣立案的）
長久以來都充分稟持愛是恆久忍耐的精神，
對糟糕客服的忍耐力都讓我非常欽佩

我也覺得，好像台灣人對爛主機+爛客服的忍耐能力比較好，無論多爛，只要上了船的人就會特別的幫船主說話，深怕船沈了你跟著沈掉

但自從我跨出台灣，我發現到雖然國外主機也是有爛到不行的客服，但至少好的比率會高許多，用過國外主機，就會很難忍受為何台灣主機除了特別貴外，服務也特別爛

C.O. · 2007-07-18, 17:30

這家公司實在是妙不可言…
以下節錄該公司最新的回覆：
　
「經我們請示美國 Headquarter 的意見, 依據我們公司的policy, 我們沒有權力及義務幫客戶 renew domain. 假如客戶當時沒有要求贈送網域, 我們也視同放棄. 但我們幫您追溯之前的訂單記錄, 依然提供您額外兩個月的虛擬主機使用期, 我們誠意地提供您替代方案, 但您依然不滿足, 我們也無話可說.
談及技術層面, 您覺得不需要, 而且也不甚瞭解所謂 Domain 及 Hosting 是屬於兩種不同的服務, 我們贈送 Domain的方式, 也是需要使用三個月的虛擬主機方案後, 才能進行轉移. 我們已在我們的 forum 中說明得很清楚…」
　
節錄以外的部分也同樣開始夾雜大量英文單字，
不知道是希望顯示其專業亦或是掩蔽中文能力不足，
然後持續在模糊焦點。
　
「假如客戶當時沒有要求贈送網域, 我們也視同放棄」
　
我先前早跟該公司說過無數次無數次（每次回信就真的一直在跳針 orz）
老娘(sry)最care的就是這種把顧客當他們公司員工肚裡蛔蟲的可愛心態，
依據該公司每回交易時充分體現所謂一字千金的聯絡信函，
我想即便是福爾摩斯想要推敲出如此結論恐怕也是計無所出啊。
更遑論該社的主機方案，甚或顧客得到的訂單存本中可也從未詳細列出此項陷阱規定。
（欸，不過列出就不叫陷阱了啊。）
　
　
***
喔，該公司回函還在展信處加了這句「attitude is the most important but we're frustrated your attitude.」
說實在我還滿欣賞的

這種客服態度真的很可愛其實。
　
　

2007-07-17, 18:29	#1
C.O. 1.44M磁片註冊日期: 2004-12 文章: 7 感謝: 0 已有0篇文章得到0會員感謝	[心得]令人無法苟同的服務──VGO 虛擬主機下有又臭又長的老太婆裹腳布　　　個人於2004年底開始向VGO 租用空間為個人網站所用。由於當時他們還算是間僅成立兩年的公司，板上也無特別多數的討論，因此我只是保守地先購買VH1-A虛擬主機方案半年，另外再自費申請網域兩年。後來持續與該公司保持合作，前後也續約數次。就在日前又再度收到了空間到期的繳款通知。由於我想將空間挪做他用，目前的個人網站就移至個人的其他空間，於是在繳付了下一年度的款項後，便向該公司詢問網域管理權一事。　不過就在此前，我曾於七月五日去信詢問個人的網域到期日，同日，該公司便回覆我到期日是在今年十二月十五日。然而在我詢問網域管理權後（詢問信中我寫到最初網域便是我自費申請，因此註冊資料是否是使用敝人資料等詢問），不料該公司卻回覆，我目前使用的網域是主機年繳方案贈送。　然而就在去年十二月，我最初在04年底購買的網域兩年到期，該公司還寄了繳款通知予我，由於當時人在美國，學業生活忙得一團混亂，連自己的網站都有近半年不曾上去看過，也因此在去年十月該公司主機出問題，個人網站所有資料都全數報銷一事也是在十二月時才發現。總之當時雖然覺得有些奇怪，明明記得年繳有附加，但由於沒時間確認，只能匆匆委請國內家人代為繳付。　不過由於當時的信件都在筆電中，這次回國並沒有將筆電攜回，於是我便回信向該公司說明，我記得去年年底我還有繳付過網域的費用。豈知該公司客服不知是認為麻煩亦或如何，竟也徹底疏忽數日前才回覆我網域到期日是15-Dec-07，就直接於本次回信中寫道：　使用期查詢如下：Expires on:16-Jul-07 　並表示是與空間到期日相同，應是要作為證明我的網域是空間年繳贈送的。當下就一把心火默默燃起，直接上 Network Solutions查詢後把結果寄回去，這種一查就有的東西，查詢頁面上就是明明白白寫著 Expires on: 15-Dec-07。　結果該公司在回信中寫了兩個網址，並詢問我的網域是哪一個，意思是先前是他們弄錯，誤查為另一個網址。當下更是火大到不行，我不知道這是否是藉口，但若不考慮陰謀論，接受該公司搞錯的說法更讓人難以苟同，這不啻是清楚暴露出該公司對管理、對業主的輕忽及不用心。　真是此而可忍，孰不可容。當下我就馬上清查起手邊所有以往交易的信件備檔，一查之下真是烏雲滿天，以下是我連同信件備檔寄給該公司的整理紀錄：　　 2004年　12/15　首次向該社租用空間半年，並額外付費申請網域，期限為24個月　　　　　　　　（意即網域到期日為12/15/2006）　 2005年　05/22　半年空間期限將屆，再續一年　　　　　　　　（此次續約動作中，應包含加贈網域使用期限一年）　 2006年　06/28　空間期限再續一年（意即再度附加網域使用期限一年）　 2006年　10/12　該社主機問題，信件附檔為該社的公告信函。　　　　　　　　但當時由於學業繁忙並未曾注意到該社的補嘗方案，故無主動聯繫，　　　　　　　　因此該社僅於事後給予延長一個月空間期限以為補償。　　　　　　　　（這是在2006年12月收到該社的網域到期通知時，經個人詢問後的解釋。）　　　　　　　　　繼此次事件後空間期限延至2007年7月16日到期。　 2006年　12月上旬　　收到該社網域到期通知，由於生活繁忙，並無多想便直接繳款，　　　　　　　　　　　但由於信件存於筆電中置於國外住所，手邊亦無備檔。　 2007年　07/13　即為此次交易，個人於本日完成空間一年續約動作並去信告知轉帳帳號。　　以上，縱觀本清單，連同此次交易在內，個人的網域期限理應可再續三年，而去年十二月網域續用一交易既無信件備檔，我也不想囉嗦，倒也可以就當從無此事。那麼以原先個人所購的網域24個月，於去年12月到期後再加上空間續約所包含的三年，到期日應為2009年12月15日。　　至於該公司的回覆：　「可能系統多寄了一封不屬於您網域的續用通知給您，　您又剛好以這封錯誤的信件回覆，以致於造成雙方的誤會」　我必須說，就在該信件下方還有一串落落長的引言，就是敝人與該公司先前幾次往返的信件內容，十分明顯他們是直接回覆我的信件，遑論系統寄出的制式通知與人力輸入的信件焉有無法分辨的可能？　就在該封回覆中同時提到該公司的方針，如果用戶網域一開始是自費註冊，由於有管理所有權的問題，用戶續約時如果沒有提出變更，因為該公司不得單方面為顧客做決定，也因此他們不會主動將網域改為年繳贈送，以避免可能產生的爭議，因此敝人的網域一直都是通知我自費繳納。　非常有道理，畢竟自費與年繳贈送有管理權自由度的差別。自費的賣點不消說，自然是第一順位的管理權不是？而主機年繳贈送，雖然是涵蓋於主機方案中，但很顯然，此項與自費的差異在於，若業主要求享有管理權，必須繳納一定金額予代理商才得以購回，若否，則必須等上幾個月，以時間換取金錢。　也因此，在我最初的半年空間到期，加續一年後，即使確實能夠享有一年贈送的網域服務，但由於在自費與贈送的自由度差別之下，該社無法單方面為我決定是否改為贈送模式再為我加續一年網域，這也是能夠理解的。　然而這就是我的重點了，我只是一名消費者，並非該公司員工，我也無法乩童般拜請神靈上身去得知該公司的掙扎心態，我想一般消費者只會、也只能夠依據該公司明定在先的服務內容，去導出「我續了一年空間，所以網域應也多了一年」這個理所當然的結果。　那麼一般正常的公司會是如何的處理方式？　一、在顧客空間續約時，告知他兩項服務所產生的差異。　　並為顧客解說，若選擇年繳贈送，那麼在業主自費的網域到期後，　　雖然能夠接續該社贈送的年度，但屆時業主將不再享有第一順位的管理權。　二、在顧客自費的網域到期日將屆時，提出解說並告知。　　畢竟就如同該公司所說的，因為他們無法單方面為顧客做決定，那麼當然就是詢問顧客由顧客自己決定了不是嗎？　然而遺憾的是，該社的天兵客服從來不曾告知、解說此間的差異，就僅僅是單方面的為我決定繼續使用自費的方式。（我在去年十二月收到的網域到期通知僅僅寫了一行如要續約要付多少錢跟該公司的帳戶號碼。）　當然其中個人的大意疏忽是我所犯下的錯誤，那麼我現在要求在今年十二月原先的自費部分到期後，行使我租用主機方案提供的服務，屆時我將不再享有第一順位的管理權，因此就依照該公司的規定，待過三個月後，再辦理管理權轉移。我的訴求也不過就是如此，很過分嗎？　但我得到的回覆只是一堆言不及義的搪塞，以及該公司想出的額外附加三個月主機使用期等奇奇怪怪的方案。在此前甚至以「用戶填寫的訂單對我們來說就是一個使用合約」等字句欲表示，最初我既然填寫合約選擇自費，那麼他們這樣的處理也是合乎情理，甚而還說什麼網域申請管理等都是他們稟持著「幫助顧客的心態」來提供的服務巴拉巴拉一堆不知所云的廢話，我實在是不知道，這樣回覆是想要我怎麼解讀？「年繳贈送是本公司一片好意，你們拿到要感激，沒拿到是正常，也別不知好歹吵個沒完沒了」這樣是嗎？更別說當初在我一開始租用的空間半年到期後，要我不用再填寫訂單直接付款的可也是該公司。　就算是贈送，你標榜在菜單上就是合理的內容物。今天主機方案就像買麥當勞套餐，一個漢堡一包薯條加上一杯可樂，是他們明明白白標示出的套餐內容物，有哪家麥當勞可以賣你套餐漏了薯條還能一副「有拿到薯條你要謝天，沒拿到也別奇怪」的架子？我無法理解的是，今天我做為一名買方該負的責任我都完成了，該付多少錢清清楚楚一毛不少的都進了貴公司口袋，該公司那種顧客沒問起就當沒這回事的可恥僥倖的心態我也不想再過問，也依照該公司訂定的規則，只是想取得我付款購買後應得的服務究竟是何過之有？　我也知道該公司人員會在這個討論區出沒，但也就如同我在信中所寫到的，看輕這個「小額交易」的從來就不是敝人，而是貴公司。我在乎的從頭至尾都並非金錢，而是一種態度。　　 *** 感謝看完這篇又臭又長裹腳布的朋友，也十分不好意思讓種烏煙瘴氣文污染板上，不過我很久沒爆這麼徹底了，忍不住來發洩一下，順便給同樣使用或是有考慮使用這家主機的朋友作為參考。　其實平心而論，他們的速度及穩定度都還算不錯，除了去年十月的問題外我使用至今也沒有什麼大問題，價格也算實惠，客服雖然天兵，但平常其實也不需要太常打交道，只要隨時對自身權益保持高度注意，並保存好所有交易信件，我想應該都能與這家合作愉快的。　是說網路交易，第一線與顧客接觸的客服代表的就是一個公司的門面，真的很希望該公司能重視一下人員的職前訓練，連用中文寫封信件都寫得零零落落，字句一長連標點使用錯誤都數不勝數。每次回信我就覺得我一直在跳針，為什麼講了這麼多次對方還是抓不到重點的無力感深深挫折了我，如果這就是他們客服人員的訴求，我真的是甘拜下風 Orz 　　此篇文章於 2007-07-17 18:49 被 C.O. 編輯。

2007-07-17, 19:55	#2
kerick 1.44M磁片註冊日期: 2003-11 文章: 63 感謝: 0 已有0篇文章得到0會員感謝	我很認真的把你寫的看完了。幸好他們還有一直和你信件往來，有的可能完全不想回你信呢! __________________ :: 可瑞可屋 ::

2007-07-17, 22:19	#4
citi 256M隨身碟註冊日期: 2003-08 文章: 301 感謝: 0 已有0篇文章得到0會員感謝	從敗家及ACSITE之後我一直認為~ 客服做到其他論壇的主機商都要慎重考慮~ 或許~我們對好客服的定義只是有好感的客服而不是他們在專業上的素養所以當問題發生的時候~才發現原來事情常常不是我們想的那樣單純 __________________ Microsoft Tech‧Days Taiwan 2010 9/28-9/30 - 台北國際會議中心盛大舉行讓你與國際領先科技同步

2007-07-18, 17:30	#6
C.O. 1.44M磁片註冊日期: 2004-12 文章: 7 感謝: 0 已有0篇文章得到0會員感謝	這家公司實在是妙不可言… 以下節錄該公司最新的回覆：　「經我們請示美國 Headquarter 的意見, 依據我們公司的policy, 我們沒有權力及義務幫客戶 renew domain. 假如客戶當時沒有要求贈送網域, 我們也視同放棄. 但我們幫您追溯之前的訂單記錄, 依然提供您額外兩個月的虛擬主機使用期, 我們誠意地提供您替代方案, 但您依然不滿足, 我們也無話可說. 談及技術層面, 您覺得不需要, 而且也不甚瞭解所謂 Domain 及 Hosting 是屬於兩種不同的服務, 我們贈送 Domain的方式, 也是需要使用三個月的虛擬主機方案後, 才能進行轉移. 我們已在我們的 forum 中說明得很清楚…」　節錄以外的部分也同樣開始夾雜大量英文單字，不知道是希望顯示其專業亦或是掩蔽中文能力不足，然後持續在模糊焦點。　「假如客戶當時沒有要求贈送網域, 我們也視同放棄」　我先前早跟該公司說過無數次無數次（每次回信就真的一直在跳針 orz）老娘(sry)最care的就是這種把顧客當他們公司員工肚裡蛔蟲的可愛心態，依據該公司每回交易時充分體現所謂一字千金的聯絡信函，我想即便是福爾摩斯想要推敲出如此結論恐怕也是計無所出啊。更遑論該社的主機方案，甚或顧客得到的訂單存本中可也從未詳細列出此項陷阱規定。（欸，不過列出就不叫陷阱了啊。）　　 *** 喔，該公司回函還在展信處加了這句「attitude is the most important but we're frustrated your attitude.」說實在我還滿欣賞的這種客服態度真的很可愛其實。